Carmen Neacsu: Sunteti in fruntea unei mari agentii de turism si cred ca va place sa calatoriti. Aveti anumite preferinte?
Lucia Morariu: In Romania imi place sa merg pe Litoral, la Mamaia si Neptun, precum si in statiunile balneare, in principal in Sovata si Felix, la hotelurile cu centre spa. In fiecare an petrecem o vacanta la schi, in Austria iar o vacanta de vara este rezervata” Greciei, de 7 ani. Prefer Grecia continentala, zonele Halkidiki, Paralia, dar in acest an voi petrece o vacanta in insula Thassos. Intentionez ca in viitor sa revad si Turcia – zona Kusadasi, Bodrum, Marmaris, unde am calatorit mult in trecut, impreuna cu turistii Eximtur, pe vremea cand eram si ghid de turism, si agent de turism si director de companie.
C.N.: Va cunosc de multi ani si imaginea mea despre dumneavoastra arata cam asa: o doamna cu mana de fier, care lucreaza intr-o lume a barbatilor in care a reusit sa se impuna, foarte analitica si hotarata… Cum e de fapt femeia, mama, Lucia Morariu?
L.M.: E adevarat, turismul este o industrie a femeilor condusa de barbati…
Eu sunt mai barbatoasa de felul meu, si destul de dura..Dar am devenit asa pentru ca nu este usor sa conduci o intreprindere, trebuie sa devii la un moment dat si dura in anumite circumstante. Pe de alta parte, eu am o relatie extraordinara cu ai mei „copii’ de la Eximtur. Nu stiu daca exista o firma in Romania din domeniul meu de activitate care sa aiba oameni care lucreaza de atatia ani de zile in aceeasi companie. Ma intereseaza problemele lor, nu doar cele de serviciu, ci si cele familiale, pentru orice lucru daca au nevoie de ajutor si il cer, acest ajutor il au de la mine. Relatia mea cu ei este extraordinara: am in companie familii nascute si facute in Eximtur, s-au nascut in primii 20 de ani la Eximtur o gramada de copii. Le este uneori si frica de mine, recunosc, dar pe de alta parte tinem unii la altii, ne respectam si tragem impreuna la aceeasi barca…Eu sanctionez foarte rar oamenii, desi am toate procedurile necesare sa o fac… De ce? Pentru ca am norocul sa lucrez cu oameni care au rusine, pe care ii afecteaza mai mult daca le spun „de la obraz” ce m-a deranjat decat daca le aplic o sanctiune.
C.N.: Pare ca sunteti mereu cu „garda sus”, gata de reactie
L.M.: In relatia cu partenerii mei de industrie, cand lucrezi cu o gramada de barbati puternici si vocali, nu poti sa nu capeti o anumita duritate, sa nu fii intotdeauna cu „garda sus”, ceea ce creste aceasta duritate pe care mi-a format-o in mod natural viata. Nu mai amintesc de experienta de la Ministerul Turismului pentru ca trebuia sa fii „cu garda sus” fata de toata lumea, care a adus un plus de duritate fata de ce aveam deja…
C.N.: Ce va deranjeaza cel mai mult?
L.M.: Sunt o persoana cam pretentioasa, imi place ca odata lucrurile stabilite intr-un anumit fel asa sa ramana, fara sa trebuiasca sa discut de 10 ori despre el. Urasc minciuna si hotia. Am avut nesansa sa gasesc multe mizerii la preluarea mandatului la minister (unde a fost secretar de stat pe probleme de Turism – n.red.) si acest lucru m-a urmarit timp de doi ani de activitate dar am si luat masuri, atat cat m-am priceput. Nu pot sa accept ca banii din impozitele si taxele colectate de la contribuabilii romani sa fie prapaditi, sa fie cheltuiti in mod necorespunzator. Evident, acest lucru mi-a creat o imagine de persoana „a dracului de nu se poate”, si de aceea mi-a fost greu sa-mi gasesc chiar si sofer la Minister, la inceput.
Pe de alta parte, sunt o persoana destul de timida, dar imi inving aceasta timiditate. M-am controlat si incerc sa ma controlez tot timpul, dar adevarul este ca sunt foarte sensibila. Daca lumea din jurul meu nu e multumita sau ma simt eu vinovata ca am creat o nemultumire asta ma afecteaza foarte mult.
C.N.: Aveti doi copii…sunteti la fel de exigenta cu ei?
L.M.: Am doua fete minunate, extraordinare, una in varsta de 27ani si alta in varsta de 12 ani. Sunt foarte cuminti si iubitoare. Nu prea le certam si le iubim foarte mult. Am si un sot foarte intelegator si partener de afaceri in Eximtur care a si condus compania in cei aproape 2 ani petrecuti la minister. Pentru copiii nostri, fetele noastre, metodele de educatie si poate si exemplul nostru personal, pentru ca toti muncim de dimineata pana seara, au facut mult, pentru ca sunt foarte-foarte
cuminti, fara sa fi fost pedepsite vreodata.
C.N.: Fiica cea mare lucreaza deja in turism, dar pe cea mica ati indruma-o catre industria ospitalitatii?
L.M.: Desigur ca in multe alte locuri ar fi poate mult mai bine. Imi aduc aminte: fiica cea mare, inainte de a lucra la Eximtur a facut practica la o agentie mare de publicitate din Cluj, perioada in care isi aduce aminte ca se dista foarte bine, jucandu-se pe calculator…dar aici, la „mama, trebuie sa muncesti de dimineata pana seara’. Intr-adevar, la Eximtur se munceste din greu, ai toate drepturile, dar ti se cere sa muncesti ca la „capitalisti’. Cea mica, la fel ca si ceilalti copii de varsta ei, se straduieste sa faca fata sistemului de invatamant romanesc, sistem care are multe lacune si, desi are dascali buni, este in primul rand, rupt de practica si de piata reala a muncii.I-am spus celei mici ca are 2 cai: invata bine matematica si fizica – eu sunt pro stiintele tehnice si cred ca avem nevoie de specialisti in aceste domenii pentru ca suntem” prea poeti ca romani – sau se indreapta spre meserii practice si cea mai buna meserie de acest tip, din industria mea e bucataria. Bucataria facuta cu scoala si cu talent…
Nu avem bucatari in Romania, exista scoli de renume in strainatate, exista si in Romania in trecut , unde orice doritor se poate forma in bucatarie, este o meserie „fara moarte” care se plateste extraordinar de bine.
Trebuie sa le dam copiilor directia de a alege meserii care sa le permita in orice situatie, in orice criza, sa traiasca decent si onorabil.
Dupa 20 de ani…
C.N.: Anul in curs este unul deosebit pentru Dvs:Eximtur aniverseaza 20 de ani de existenta pe piata si nu oricum ci din pozitia de cea mai mare companie cu capital romanesc. Va gandeati atunci la acest traseu, ati fost „setati” pe succes?
L.M.: De la bun inceput ne-am gandit ca putem sa facem ceva mare. Dar nu, n-a fost simplu, pentru ca am inceput mai tarziu decat altii, am pornit din Cluj si totusi din Bucuresti se da „ora exacta”, aici este piata cea mai importanta. Am avut sansa sa invatam de la colegii nostri din Budapesta, pentru ca pe piata din Transilvania se zbura si se pleca din capitala Ungariei. Eximtur a beneficiat de know how de la una de la cele mai mari agentii de turism din Ungaria, am colaborat cu aceasta un numar foarte important de ani, timp in care am invatat meserie…altfel fata de ceea ce se obisnuia pe piata din Bucuresti, in perioada respectiva: sa vindem ieftin si bun. Piata era concurentiala si turistii nostri din Transilvania, invatati cu piata din Budapesta ne cereau si noua servicii bune si ieftine. Sigur, volumele nu le-am putut face strict de pe piata Clujului si asa s-a nascut reteaua Eximtur: mai intai am deschis prima filiala la Timisoara, apoi la Sibiu, Baia Mare …Am ajuns pana acum trei ani la 11 agentii proprii.
… planuri de extindere
C.N.: Si am ajuns si la perioda de plina criza…
L.M.: Venind criza, a trebuit sa ne reorientam optiunile de dezvoltare a retelei pentru ca reteaua este buna, dar e scumpa, cu toate ca suntem proprietarii majoritatii spatiilor in care functionam iar chiriile sunt bine negociate si stabile. Am regandit dupa debutul crizei extinderea la nivel de francizare a unor afaceri proprii independente care au dorit sa lucreze sub brandul Eximtur si pot sa spun ca este un concept de succes deoarece in doi ani si jumatate am deschis 14 francize. Urmeaza foarte curand inca una in Bucuresti, pe B-dul Stefan cel Mare.
„Vrem sa trecem in online 100% in primul rand turismul intern”
C.N.: Privind …putin in viitor: peste alti 20 de ani, unde va doriti sa ajungeti?
L.M.: Este foarte clar ca Romania este mare si ne dorim ca in 3-4 ani sa fim prezenti in toate orasele importante din Romania, nu neaparat in capitalele de judet. E bine pentru noi sa fim prezenti in toata tara, e bine pentru brandul Eximtur, vrem sa fim aproape de clientii nostri care, chiar daca cumpara foarte mult de la noi prin sistemul online Eximtur, se simt mai in siguranta daca au cu cine sa se sfatuiasca intr-o agentie frumoasa, cu un agent de calatorie. Asta vom face in urmatorii 5 ani, dar stim ca trebuie sa ne dezvoltam in paralel, puternic, activitatile online. Avem proiecte pe rol pentru a da posibilitatea clientilor sa cumpere online servicii turistice. In acest moment se pot cumpara cu cardul 100% online de pe site-ul nostru numai biletele de avion. In rest, rezervarile vin si exista un raspuns ulterior acestei solicitari. Vrem sa trecem in online 100% in primul rand turismul intern, exterm de complex si foarte important pentru noi, ca principal touroperator national pe acesta zona, dupa care speram ca in toamna acestui an sa avem produsul gata, sa se realizeze totul online pentru tot ceea ce insemana turism in Romania. Dupa ce vom trece cu bine, sper eu de acest hop, pentru ca dezvoltarea softurilor este o problema in Romania, vom face acelasi lucru pentru zona de vacante externe si in paralel, incercam sa dezvoltam un sistem de cost control asistat printr-un soft computerizat pentru clientii nostri corporatii. Activitatea noastra de business travel este de un numar bun de ani peste 50% din totalul cifrei de afaceri a Eximtur.
Suntem intr-un proces de rebranding pentru partea de business travel, avem deja 4 centre statuate de business travel in Romania:Bucuresti, Cluj Napoca, Sibiu si Timisoara. Avand si un avantaj competitiv fata de concurentii nostri in sensul ca avem 4 centre de business travel in tara.In mod deosebit vom insista pentru dezvoltarea softului care ca asigure clientilor nostri corporatii controlul total si capacitatea de a evalua modul in care ei lucrand cu Eximtur fac economii la calatorii.
